SnorkY et l'histoire sans fin... Merci Peugeot !

[SnorkY]

Bonjour,
Je vais vous raconter mon histoire, celle d'un pauvre client Peugeot, en attente de livraison depuis plus d'un an de son véhicule.

- Il était une fois, le 14 octobre 2008 belle journée un peu froide où j'allais signer le bon de commande pour mon futur véhicule de marque Peugeot, modèle 308 THP 175 Féline. (trop la classe!)
Gris shark, 5portes, cuir intégral vintage, grosso modo toutes options sauf alarme/superverouillage et avec le fameux WIP COM 3D, pressé le SnorkY !! :)
=> Date de livraison "extrême" prévue le 20/01/09 (Bon de commande #G 2077652), les options ont été inscrites à la main car il n'y avait pas encore le WIPCOM 3D dans l'informatique à cette époque. J'ai pu bénéficier d'une excellente remise et d'une reprise de ma 307 c'est pourquoi j'ai commandé en concession plutôt qu'un mandataire. D'ailleurs je communiquerais sur la remise une fois que la commande sera définitivement annulée ou livrée (?) (j'ai un engagement).

- Arrive le mois de décembre, première frustration, le WIPCOM 3D rencontre des problèmes, mais personne n'est capable de me renseigner correctement sur ces "problèmes". Grâce à des membres du Forum et des contacts Peugeot j'arrive _enfin_ à grapiller des informations. Seul hic, j'entends de tout difficile pour moi de me faire une idée du réelle problème...
Le WIPCOM 3D serait bourré de bugs, le fournisseur traine et ne les livre pas à l'usine, il manque une pièce pour son fonctionnement, la crise est passée par là... Livraison reporté à Mars (ouch !).
En décembre je dois leur donner la reprise (ma 307), car après 2008 elle décote donc ils la voulaient avant la fin de l'année pour vite la revendre. J'ai pu négocier avec eux, sur un véhicule de prêt pour le week-end jusqu'à la livraison, service rendu parfaitement par Peugeot Domont qui a respecté ses engagements.

- Arrive le mois de mars puis mai et juillet 2009, je vous passe les détails véhicule repoussé systématiquement, aucune information concrète ne me parvient, ni même chez Peugeot France qui n'a pas d'info ! J'hésite alors à annuler ma commande, patient oui mais pas fou. Oula non, on me dit et me promet que le WIPCOM 3D sera définitivement dispo en juillet.
Surtout qu'entre temps Peugeot m'a invité à découvrir le 3008 pour le Forum, et qu'une des 3008 avait le WIPCOM 3D !! On m'a promis que la dispo serait imminente.

- Juillet arrive à grands pas, c'est openbar le WIPCOM 3D est disponible officiellement sur 308 et informatiquement. Chouette, je dois refaire un bon de commande (#G xxxx), cette fois-ci tout est informatisé !
Parallèlement j'ai déménagé et je ne peux plus bénéficier de véhicule de prêts de la concession, Peugeot France me propose de prendre à leur charge les locations (Ada, Europcar...), parfait ! Je peux aller en vacances en paix, mais dans ma 308 :(

- Fin juillet, on me rappel et me promet mon véhicule pour septembre ! Presque un an après la prise de ma première commande... On me dit qu'il y a plusieurs clients désormais dans le même cas que moi et qui attendent, cela me rassure, Peugeot va surement se bouger :)

- Septembre arrive, le responsable des ventes de la concession Peugeot Vauban Argenteuil me dit que le véhicule ne pourra pas être livré avant le 15 novembre !!!! Ils n'ont aucunes informations à me communiquer et passe le relais à Peugeot France.
Peugeot France décide de tout récupérer (contrat, documents...) et s'occupent de tout. Très bien, le responsable est aux petits oignons (encore merci), ils me proposent de me tenir informé de chaques étapes jusqu'à la livraison...

- Fin septembre, mon véhicule doit aller en production la seconde semaine d'octobre, la fin approche!! :)

- 14/10/2009 appel de Peugeot France, on m'annonce qu'un fournisseur retarde toute la chaine et qu'il y a des négociations en cours avec, mais qu'ils ne savent absolument pas le temps que cela va prendre. Ce fournisseur livre les tout nouveaux becquets des 308 Féline.
A cause de ce fournisseur pas de véhicule. Le pire, c'est que Peugeot France ne peut plus prendre en charge les locations car le budget est dépassé. La concession Vauvan Argenteuil qui devait me préter un véhicule également se rétracte.

Suite à cela je décide tout simplement d'abandonner, ras le cul d'attendre encore et toujours un véhicule depuis un an, la nouvelle 308 va pointer le bout de son nez avant que j'ai reçu la mienne !
Il manque beaucoup d'étapes dans ma petite histoire, j'ai essayé de faire court !

Qui a dit que "La patience paie toujours" ?

Aujourd'hui je me pose quand même des questions, pourquoi le WIPCOM 3D est dispo depuis plusieurs mois sur 308CC, 3008 et même chez Citroën !?!
Pourquoi en Espagne, Allemagne ou Italie le WIPCOM 3D était dispo depuis de longues semaines et bien avant la France ?!

Bref, personne ne sait le pourquoi du comment, je sais simplement à l'heure ou j'écris ces lignes que le responsable des ventes ne va pas me rappeler, comme d'habitude je doit rappeler 3 ou 4 fois, c'est décidé j'annule cette commande.

Je suis très déçu par Peugeot, mais cela n'entachera pas ma passion ni même l'avenir du Forum.

[Storme]

Et bien ca, si ce n'est pas avoir de la patiente...incroyable...

[titim]

incroyable !

[forest]

Dingue !
Mais le résumé semble bien quand même.

Pour te rassurer et te fournir des arguments, il existe des féline 5P avec WIP COM 3D : la mienne.
Je l'ai donc reçue aujourd'hui, et le WIP com 3D marche bien (il faut juste que je règle 2/3 trucs dont le téléphone), mais avec une attente trop longue pour moi (alors que ça n'est que 4 mois (du 26 juin au 14 octobre)), je suis content de l'avoir et c'est un bijou.

C'est donc bizarre ton histoire, car des THP sont sortie, des félines sont sorties, et des WIP Com 3D sont sortis !!!!

Bon courage à toi.

[SnorkY]

Hello forest,
Justement tu l'as reçu mais je crois qu'elle n'a pas ce fameux becquet ?

[Skuak]

Suis sur le cul là!! T'as vraiment été trop patient!
Tu vas prendre quoi alors?!!

[forest]

Oui, pas de becquet.
Mais tu es le seul à avoir commandé cette voiture depuis un an et personne ne l'as encore eu ?
Où sinon, c'est WIP Com 3d pas dispo : ils attendent; et maintenant qu'il est dispo, c'est le becquet ?

Ben mer** alors !

[knight2000]

Ouach, une sacrée histoire là ...

C'est tout à ton honneur cette patience, je crois que je n'aurais pas tenu ...

[TORNADE]

Ca me rappele la 206Rc annoncé en 2000-2001 commercialisé fin 2003... 3 ans d'attente, de relances téléphoniques. Au final ils m'ont tellement dég que j'ai fini par acheté une 307

Courage Patron

[SnorkY]

15/10/09, mail adressé au chef des ventes Peugeot Vauban Argenteuil :

Monsieur,

Je suis toujours dans l'attente de la réception de mon véhicule Peugeot 308 Féline THP175, et ce depuis maintenant plus d'un an.
J'ai appris hier (15/10/09) que Peugeot France ne pouvait plus prendre en charge les frais de location des véhicules de remplacement.

Je suis étonné de votre silence et de manière générale de celui de votre concession Peugeot Vauban Argenteuil, en effet depuis la signature de mon contrat (octobre 2008 !!!) seul Peugeot Domont prenait en charge des véhicules de remplacements, hors d'un commun accord vous deviez partager ces prises en charge, ce qui n'est pas le cas. Depuis le mois de juin 2009 Peugeot France a pris le relais et ne peut plus, à l'heure actuelle, prendre en charge les locations.

Par ailleurs, j'ai appris un nouveau retard dans la livraison de mon véhicule en raison d'un problème chez un fournisseur, celui qui fabrique les nouveaux becquets 308 et future 308 RC, personne n'est capable de me donner une date, ni Peugeot France, ni même Sochaux, tout pour devenir fou !!

Je souhaite la prise en charge d'un véhicule de prêt ou de location jusqu'à la livraison de mon véhicule.
Je suis sur le point d'annuler la commande si aucune solution n'est trouvée dans les jours qui viennent, avec une lettre ouverte adressée à Peugeot France et aux magazines autos.

En attente d'une réponse.

Pour l'histoire, il y a deux concessions dans le coup car la concession Peugeot Domont est rattachée à celle de Peugeot Vauban à Argenteuil.

[Storme]

Juste un petit conseil si pas déja fait, ce mail a relation clientel peugeot France et Auto plus...

Je rajouterais que Automobiles Peugeot comme toutes entreprise certifié ISO a une obligation de résultat et pas uniquement de moyen a mettre en oeuvre

[SnorkY]

Juste un petit conseil si pas déja fait, ce mail a relation clientel peugeot France et Auto plus...

Peugeot France est bien assez au courant et d'ailleurs ils sont vraiment très embarrassés, d'ailleurs je n'ai rien contre eux, ils ont été très transparent et ont toujours donné satisfaction. En revanche c'est du coté de la concession que cela coince...

Pour les médias j'attends la réponse à ma demande, et oui cela fera le tour si je n'ai pas satisfaction et c'est déjà arrivé avec la 307, du déjà vu pour moi :p

[Storme]

Mais malheuresement, la concession est tributaire d'Automobiles Peugeot...

[SnorkY]

15/10/09 : Appel de Peugeot France 17h25 :
La situation a évolué, il semblerait que le problème du becquet soit résolu, le véhicule est "prioritaire" sur la fabrication et la fin de fabrication devrait être pour semaine 45 voir début 46 (mis novembre).

[Storme]

Ouf !!! nan...

[titim]

j'espère bien que tu auras droit à une médaille !

[forest]

Ca c'est une bonne nouvelle !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Et la, les photos, c'est obligatoire (surtout du becquet !).

@+

[Storme]

Ca c'est une bonne nouvelle !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Et la, les photos, c'est obligatoire (surtout du becquet !).

@+

Celui la certainement :

viewtopic.php?f=4&t=1145

[TORNADE]

15/10/09 : Appel de Peugeot France 17h25 :
La situation a évolué, il semblerait que le problème du becquet soit résolu, le véhicule est "prioritaire" sur la fabrication et la fin de fabrication devrait être pour semaine 45 voir début 46 (mis novembre).

Content pour toi

[seb66playa]

Mon message a disparu ou quoi ???
Pour le becquet plus haut, le hollandais l'a sur sa 308 depuis plus d'u an alors bizarre que ce soit le fameux "RC" ...

Et pour le blanc, c'est le modèle de chez irmsher qui est vendu sur leur porpre site mais qui ne recouvre pas le feu stop d'origine

[SnorkY]

Mon message a disparu ou quoi ???

Non Seb tu l'a posté dans l'autre topic ;-)
viewtopic.php?f=4&t=1145

[seb66playa]

Oui, je viens de m'en rendre compte lol, désolé pour la boulette ...

[SnorkY]

21/10/09 : News du chef des ventes Peugeot
Le véhicule de prêt me sera livré à domicile demain soir, et restera en ma possession jusqu'à la livraison de la 308.

Le numéro de châssis devrait être connu vers le 09/11.

[Storme]

Que d'émotions jean Michel

Et bien dit donc, le jour de la livraison aura certainement une saveur particulière pour toi

Courage et patiente

[forest]

Il faudra des photos, voir même une rencontre pour nous montrer tout ça !!!

au moins (au mieux) t'auras essayé pas mal de voitures en attendant... (je sais, maigres consolations))

[SnorkY]

Bon c'est confirmé elle passe en prod semaine 45, soit la semaine du 02/11

[forest]

donc équipé largement avant noël alors !!!!
Cool (au moins, t'es bien tenu informé maintenant)

[seb66playa]

Ca progresse !!!!

[knight2000]

Courage, tiens boooooooooooooooooon

[SnorkY]

Oh quelle surprise ! Mon véhicule est sortie des chaines de fabrication !!! :))
Livraison certainement la semaine prochaine !!! :o)

Ouahou !

[Storme]

Ca s'arrose

Pourvu qu’elle ne tombe pas du camion

[rhum1]

c'est cool tu doit avoir hate de la retrouver depuis le temps

[Orca8]

T'aurait été chez Peugeot Belgique .... et on rigole des Belges ? superlol

[Orca8]

Tu aurais avec "s" bien entendu

[titim]

j'y croirai, quand je verrai les photos lol

bon courage